Meu pedido foi entregue , mas eu não recebi

Se o seu pedido aparece como entregue, mas você não recebeu, siga as orientações abaixo:

• Verifique se alguém recebeu o pedido por você, como vizinhos, porteiro ou recepção.
• Acesse o app ou site e confira se há prova de entrega, como foto ou assinatura, além de confirmar se o endereço está correto. Para isso, acesse: Minha Conta > Meus Pedidos > selecione o pedido.
• Caso sua compra tenha mais de um item, lembre-se de que os produtos podem ser entregues em pacotes separados. Verifique se todos já constam como entregues.

Se mesmo assim você não localizar o pedido, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para que possamos abrir uma verificação com a transportadora e acompanhar o caso de perto. Você receberá atualizações por e-mail ou notificações. Assim que tivermos um retorno, seguiremos com a solução adequada.